En VETTORI queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones detalladas a continuación.
1. PLAZOS DE ENTREGA
Una vez confirmada tu compra, comenzaremos con el proceso de preparación y despacho de tu pedido.
El plazo máximo de entrega es de hasta 12 días hábiles, contados desde la confirmación y procesamiento de la compra.
Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos.
En períodos de alta demanda, eventos especiales, Cyber, Black Friday, Navidad u otras campañas promocionales, los tiempos de preparación y despacho podrían experimentar variaciones.
Si existiera algún inconveniente excepcional que pudiera generar un retraso adicional, VETTORI podrá ponerse en contacto con el cliente mediante los datos proporcionados al momento de realizar la compra.
2. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra, cuando corresponda.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su nombre, teléfono, correo electrónico y dirección de entrega.
3. DIRECCIÓN INCORRECTA O ENTREGA FALLIDA
El cliente es responsable de verificar que todos los datos ingresados al momento de realizar la compra sean correctos.
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario u otra situación atribuible a los datos proporcionados por el cliente, deberá comunicarse con VETTORI para revisar las alternativas disponibles.
Los costos asociados a un nuevo despacho podrán ser asumidos por el cliente cuando la imposibilidad de entrega sea consecuencia de información incorrecta proporcionada por éste.
4. DEVOLUCIONES
Las solicitudes de devolución deberán ser comunicadas a través de los canales oficiales de atención de VETTORI.
Una vez recibido el producto devuelto, éste pasará por un proceso de evaluación para comprobar su estado y determinar si corresponde aprobar la devolución.
Para facilitar esta evaluación, el producto deberá conservar, cuando corresponda:
- Sus etiquetas originales.
- Sus accesorios originales.
- Su embalaje original.
- No presentar señales de uso indebido.
- No presentar daños, modificaciones o alteraciones posteriores a su recepción.
Una vez finalizada la evaluación, VETTORI informará al cliente si la solicitud de devolución ha sido aprobada.
Esta evaluación no limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación vigente.
5. REEMBOLSOS
Cuando una devolución sea evaluada y aprobada, VETTORI procesará el reembolso dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles desde su aprobación.
El reembolso será realizado, siempre que sea posible, a través del mismo medio de pago utilizado originalmente para efectuar la compra.
Una vez procesado por VETTORI, el plazo en que el dinero se vea reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, tarjeta, plataforma de pago o entidad financiera correspondiente.
Los tiempos adicionales propios de las entidades financieras son externos a VETTORI.
6. PRODUCTOS CON FALLAS O DEFECTOS
Si recibes un producto que presenta una falla, defecto o que no corresponde con el producto adquirido, deberás comunicarte con VETTORI indicando tu número de pedido y proporcionando fotografías o antecedentes que permitan identificar el problema.
Cada situación será revisada y gestionada de acuerdo con la legislación vigente y los derechos correspondientes al consumidor.
7. CAMBIOS DE TALLA O PRODUCTO
Las solicitudes de cambio de talla, color o producto estarán sujetas a disponibilidad de stock.
El artículo deberá encontrarse en condiciones adecuadas para ser evaluado, conservando sus etiquetas, accesorios y presentación original cuando corresponda.
Si el producto solicitado para el cambio no se encuentra disponible, VETTORI podrá informar al cliente sobre las alternativas disponibles.
8. DERECHO A RETRACTO Y GARANTÍA LEGAL
VETTORI respeta los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto y los derechos asociados a la garantía legal dentro de los plazos y condiciones establecidos por la normativa vigente.
Ninguna disposición incluida en esta política tiene como objetivo limitar los derechos legales del consumidor.
9. CONTACTO
Para realizar consultas relacionadas con pedidos, despachos, cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con VETTORI mediante nuestros canales oficiales de atención al cliente.
