Política de reembolso
Cambios y devoluciones Vettori
Queremos que compres con confianza. Para solicitar ayuda, escríbenos a contacto@vettori.cl e indica tu número de pedido, nombre y el producto relacionado con tu solicitud.
1. Plazo de entrega
El plazo máximo de entrega es de 12 días corridos desde la confirmación de tu compra. Este plazo incluye la preparación y el transporte del pedido. Puedes revisar su estado en Rastrear tu pedido.
Si no recibes tu pedido dentro del plazo comprometido, contáctanos para gestionar la entrega o, si solicitas cancelar por el incumplimiento, la devolución del dinero correspondiente.
2. Garantía de satisfacción de 90 días
Respetamos la garantía de satisfacción de 90 días anunciada por Vettori, contados desde la recepción del producto. Escríbenos dentro de ese plazo para solicitar un cambio o devolución. En cambios por talla, color o preferencia, la prenda debe conservarse sin uso, sin lavar, sin alteraciones y con sus etiquetas y accesorios.
En los productos ofrecidos expresamente con una prueba de uso de 90 días, como LipoDerm, el uso necesario para probarlos no impide solicitar la garantía de satisfacción anunciada. Esta garantía voluntaria se suma a tus derechos legales y no los reemplaza.
3. Cambios de talla o color
Indica la talla o el color que necesitas. El cambio depende de la disponibilidad; si la alternativa solicitada no está disponible, te informaremos las opciones de cambio o reembolso. Los productos de uso íntimo deben conservar sus sellos o protectores higiénicos para cambios voluntarios por preferencia, sin restringir los derechos que correspondan por fallas.
4. Derecho a retracto
En compras por internet, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción, cuando corresponda conforme a la ley, antes de utilizar el producto. Este plazo se extiende a 90 días cuando no se haya enviado la confirmación escrita de la compra exigida legalmente. Solicita el retracto al correo de contacto e identifica tu pedido.
5. Productos con fallas, dañados o distintos a lo comprado
Si un producto nuevo presenta una falla cubierta por la garantía legal, tienes 6 meses desde su recepción para elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, según corresponda. Esta garantía también se aplica a productos en oferta y no exige conservar el embalaje original.
Si recibes una prenda dañada o diferente de la comprada, escríbenos y, si es posible, adjunta fotografías para facilitar la solución. Los costos de devolución por una falla o un error atribuible a Vettori serán asumidos por la tienda.
6. Cómo devolver un producto
- Escríbenos a contacto@vettori.cl con tu número de pedido y la solución que solicitas.
- Te indicaremos la dirección y las instrucciones de devolución. No envíes el paquete a la oficina virtual informada en el sitio: no es un punto de recepción de devoluciones.
- Protege la prenda para el transporte y conserva el comprobante de envío.
En cambios voluntarios por talla, color o preferencia, te informaremos cualquier costo de transporte antes de coordinarlo. Ningún costo adicional se aplicará sin informarte previamente.
7. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán al medio de pago original cuando sea posible, o mediante una alternativa acordada contigo. Te confirmaremos por correo la gestión. El tiempo de acreditación depende del banco o de la plataforma de pago, respetando los plazos legales aplicables. No se te obligará a aceptar una gift card en lugar de un reembolso que corresponda.
8. Contacto y derechos
Estas condiciones no limitan los derechos que la legislación chilena reconoce a las personas consumidoras. Para cualquier consulta, escríbenos a contacto@vettori.cl.