Última actualización: 26 de octubre de 2026.
Estos Términos y condiciones regulan las compras realizadas en vettori.store, tienda online de la marca Vettori. Nuestro canal de atención para consultas, pedidos y postventa es contacto@vettori.cl.
1. Información antes de comprar
Antes de finalizar tu compra, revisa la descripción del producto, las imágenes, el color, la talla o las medidas disponibles, el precio total y las condiciones de entrega. Si necesitas orientación, contáctanos antes de pagar. Las diferencias de visualización entre pantallas no justifican entregar un producto distinto de lo ofrecido.
2. Pedidos y confirmación
Para comprar, selecciona los productos y variantes, completa tus datos de contacto y entrega y utiliza uno de los medios de pago habilitados. Revisa que tu correo electrónico y dirección sean correctos. Te enviaremos la confirmación del pedido y la información necesaria para identificar tu compra.
Si detectas un error en tus datos o deseas modificar el pedido, escríbenos cuanto antes. Te informaremos si el cambio todavía es posible según el estado de preparación o despacho. Esto no limita tus derechos de retracto, garantía o cancelación cuando correspondan.
3. Precios, pagos y promociones
Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP). Antes de confirmar el pago se informará el total, incluidos los impuestos aplicables, el despacho y cualquier otro cargo. No se cobrarán servicios adicionales que no hayas seleccionado o aceptado.
Las promociones, descuentos, packs y regalos se aplican conforme a las condiciones informadas en la oferta. Revisa las cantidades, variantes, vigencia y requisitos antes de comprar. Las cuotas dependen del medio de pago y de las condiciones mostradas al pagar. Respetaremos el precio y las condiciones de tu compra confirmada.
4. Disponibilidad y cumplimiento del pedido
Las opciones de producto disponibles se muestran en la tienda. Si surge un problema de disponibilidad o un error que impida cumplir tu pedido, te contactaremos para ofrecer una solución. No sustituiremos productos sin tu autorización. Cuando corresponda cancelar una compra que no podamos cumplir, devolveremos los importes pagados por los productos y servicios no prestados.
5. Despacho y entrega
El plazo máximo de entrega comprometido por Vettori es de 12 días corridos desde la confirmación de la compra, incluida la preparación y el transporte. Los costos y las condiciones de envío gratuito se informan antes de finalizar la compra.
Cuando el pedido disponga de seguimiento, podrás consultarlo en Rastrear tu pedido. Si existe una incidencia o no recibes tu compra dentro del plazo comprometido, escríbenos con tu número de pedido para gestionar la entrega o la cancelación y devolución que correspondan por el incumplimiento. La intervención de un transportista no elimina nuestras obligaciones frente a ti.
6. Cambios y garantía de satisfacción
Las condiciones completas están disponibles en nuestra Política de reembolso. Vettori respetará la garantía de satisfacción de 90 días descrita en esa política y las condiciones más favorables ofrecidas expresamente para cada producto.
Los cambios voluntarios de talla, color o preferencia están sujetos a las condiciones de conservación y disponibilidad informadas. En productos ofrecidos con una prueba de uso, se respetará dicha prueba. Estas garantías voluntarias se suman a los derechos legales y no los reemplazan.
7. Derecho a retracto y garantía legal
En compras por internet, puedes ejercer el retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción, antes de utilizar el producto, cuando proceda conforme a la legislación chilena. Si no se envía la confirmación escrita exigida por la ley, el plazo puede extenderse a 90 días. Cualquier excepción legal deberá informarse de forma previa, clara y destacada.
Si un producto nuevo presenta una falla cubierta por la garantía legal, dispones de 6 meses desde su recepción para elegir reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, según corresponda. Comprar en oferta no elimina esta garantía. Contáctanos para coordinar la solución, sin perjuicio de las demás vías que reconoce la ley.
8. Devoluciones y reembolsos
Para solicitar una devolución, escribe a contacto@vettori.cl con tu número de pedido. Te indicaremos las instrucciones y la dirección de recepción. Revisa la Política de reembolso antes de enviar un paquete.
Los reembolsos se gestionarán al medio de pago original cuando sea posible o mediante una alternativa acordada contigo, respetando los plazos legales. No se impondrá una gift card cuando corresponda devolver dinero. Los costos por fallas o errores atribuibles a Vettori serán asumidos por la tienda; cualquier costo de un cambio voluntario se informará previamente.
9. Datos personales y uso del sitio
El tratamiento de los datos necesarios para gestionar compras, pagos, entregas y atención se describe en nuestra Política de privacidad. No compartas contraseñas ni datos bancarios sensibles por correo electrónico. El sitio no debe utilizarse para fraude, suplantación de identidad o actividades que afecten su seguridad o los derechos de otras personas.
10. Modificaciones y legislación aplicable
Podremos actualizar estos términos para compras futuras, indicando la fecha de modificación. Los cambios no alterarán retroactivamente las condiciones de pedidos ya confirmados.
Se aplica la legislación de la República de Chile, incluida la Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Ninguna disposición de estos términos implica renunciar a derechos irrenunciables ni limita la posibilidad de recurrir al SERNAC o a los tribunales competentes.
11. Contacto
Para consultas sobre estos términos o ayuda con una compra, escríbenos a contacto@vettori.cl o visita nuestra página de contacto. Incluye tu número de pedido si tu consulta se relaciona con una compra.